为畅通师生反映诉求、维护权益的公开渠道，保障师生积极有序地参与学校治理，学校设立“校长热线”诉求反馈及办理机制，主要包括电话平台、邮箱平台、微信平台。
第一章 诉求受理及反映渠道
第一条 受理范围。“校长热线”的主要受理范围如下：
（一）关于学校改革发展稳定的建议；
（二）关于维护合法权益的诉求；
（三）关于校园突发事件的反映；
（四）关于个人困境的求助。
第二条 平台管理。 “校长热线”由学校信访办统一管理，按照“集中受理、分类处置、上下联动、限时反馈”的原则，认真处理接听接收的事项。
属于“校长热线”受理范围的事项，应登记在案，并交付相关单位及时办结和反馈。
不属于“校长热线”受理范围的事项，由校信访办认定后，转交学校相关单位参阅。
第三条 紧急程度。 “校长热线”受理事项一般分为特别紧急事项、紧急事项和一般事项。
特别紧急事项是指必须立即处置的事项。各平台在接听接收到特别紧急事项后，必须在第一时间向校信访办（工作时间段）或学校总值班（非工作时间段）报告。
紧急事项是指反映较为集中或时间较为急迫的事项。各平台应当每日汇总当天的紧急事项提交校信访办。
一般事项是指除特别紧急事项、紧急事项以外的其他事项。
第四条 反映渠道。“校长热线”机制设立了相应的反映平台，及时回应、办理、反馈广大学生的利益诉求，学生可通过以下方式反映问题，建言献策。
1.“校长热线”电话平台的号码为39220177。工作时间为24小时人工接听（寒暑假除外）；寒暑假期间为上午8：00-下午16：00。
电话平台设在“一门式”学生服务中心，由校学生工作部安排工作人员接听和记录。工作人员接听来电时应文明礼貌、耐心细致。
2.“校长热线”邮箱平台的具体地址为xiaozhang@shupl.edu.cn，由校信访办安排工作人员每个工作日定时查看和记录。
3.“校长热线”微信平台设在“青春上政”微信公众号，接收的时段为每日8:00-16:00，由校团委安排工作人员查看、记录并联系处理。
其他如“校领导面对面”座谈会、向辅导员反馈、团代会或学代会提案及学生会权益部等渠道，均可反映合理诉求及建议。
第二章 办理流程
“校长热线”诉求办理按照“诉求受理——诉求交办——限时办结——联系反馈——效果评价”基本流程。
第五条 诉求受理。 各平台应做好日常检查，保障平台有效畅通、及时查收相关来电/来信/留言，受理诉求时应细致做好在册登记。“校长热线”各平台鼓励学生实名反映情况并提供联系方式，便于工作人员先行联系了解情况和反馈答复。
第六条 诉求交办。 为简化工作流程、高效办理及反馈，对于学生日常学习、生活中遇到的常见性、且部门可以直接解决的一般性问题或简易咨询等诉求，由各平台直接办理，并做好登记备案；对诉求比较集中、且单一部门无法解决的重大问题，以《上海政法学院热线/信访事项转办单》的书面形式直接向责任单位转办，并明确办结时限、加强过程督察。
校信访办每日对“校长热线”各平台接听接收需转办的事项进行汇总和处理。对特急、重大或涉及多部门协调的，由信访办呈报信访分管校领导和相关事项分管校领导签批。
第七条 限时办理。 各相关单位（承办部门）在收到校信访办交付事项后，应严格落实主体责任，充分了解核实、认真研究、按时办结。原则上，各平台接收诉求后应在1个工作日电话先行联系了解具体情况；一般事项，应于5个工作日内办理答复；复杂或涉及多部门协调等事项，应于3个工作日完成转办、并于15个工作日内办理答复；特急、紧急事项应尽快办理。
由于特殊情况无法按时办结的，承办部门应提前征得校信访办同意。办结情况应以书面形式报校信访办。对特别紧急事项未及时报告处理的，或对办理过程中推诿扯皮、避实就虚、敷衍了事等，导致受理的学生诉求长期无法解决、造成不良影响的，应严肃追究责任。
第八条 办结反馈。 “校长热线”的受理情况和办结情况，一般由该事项的接听接收平台负责反馈。
第九条 效果评价。 对“校长热线”各平台的运行服务，每年以问卷、座谈等形式向师生代表征询满意度评价及意见建议，具体由校团委组织实施；对职能部门，通过部门自评、师生代表测评、组织测评等形式就“校长热线”涉及事项落实情况进行测评，并向有关部门反馈测评结果，具体由机关党委组织实施。
第三章 工作要求
第十条 “校长热线”各平台工作人员要进一步强化责任意识，及时按照流程进行处理。
各平台每周五前汇总本周受理及办结事项，报信访办备案。校信访办定期对“校长热线”受理处置的事项数量和典型案例进行统计和汇编，报校长和分管校领导。
第十一条 学校各诉求承办单位要高度重视师生诉求、强化责任担当，积极推进诉求事项处理、及时回应、总结经验。
第十二条 “校长热线”各平台的管理部门应加强工作人员的培训和管理，严格执行工作纪律和保密纪律。
第四章 附则
第十三条 本办法由校信访办负责解释。其他信访渠道（12345市民热线、国网系统及上级转办件等）转由学校办理的事项，由校信访办按相关流程办理。
“校长热线”电话平台、微信平台的管理部门应根据本办法，分别制定工作细则，并报校信访办备案。
第十四条 本办法自公布之日起施行。